■ 올스마케팅이 전하는 마케팅 인사이트
- 7월부터 쇼핑몰 후기 삭제 기준 공개 의무화
7월부터 온라인 쇼핑몰은 상품 후기의 수집, 노출, 삭제 기준과 이의제기 절차를 의무적으로 공개해야 합니다. 후기 삭제나 조작을 방지하기 위한 조치로, 브랜드와 플랫폼은 리뷰 운영 정책과 CS 대응 체계를 함께 정비해야 합니다. 기존에는 사업자 자율에 맡겨졌던 리뷰 운영 기준이 공개 의무로 바뀌면서 소비자 신뢰 확보가 더욱 중요해지고 있습니다.
💡INSIGHT
리뷰도 많이 확보하는 것보다 어떻게 관리하는지가 중요한 단계로 바뀌고 있습니다. 브랜드는 후기 삭제 기준과 운영 정책을 미리 정리해 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 준비할 필요가 있습니다. 특히 부정적인 후기를 무조건 삭제하기보다, 어떻게 대응했는지가 브랜드 신뢰에 더 큰 영향을 줄 수 있습니다. 리뷰 운영도 마케팅의 일부로 관리해야 하는 흐름입니다.
- 인스타그램, 이용자 맞춤 알고리즘 조정 기능 확대 테스트
인스타그램이 이용자가 직접 관심 주제를 조정할 수 있는 ‘당신의 알고리즘’ 기능을 피드와 릴스까지 확대 테스트합니다. 더 많이 보고 싶은 주제와 줄이고 싶은 주제를 직접 설정할 수 있으며, 이에 따라 콘텐츠 추천과 광고 노출 방식에도 변화가 예상됩니다. 한편 이용자들은 알고리즘보다 팔로우 계정 중심 피드를 원하는 의견도 지속적으로 제기하고 있습니다.
💡INSIGHT
추천 알고리즘도 플랫폼이 정하는 방식에서 이용자가 직접 조정하는 방향으로 바뀌고 있습니다. 브랜드는 단순 노출보다 이용자가 관심 주제로 선택할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요해질 수 있습니다. 특히 특정 카테고리로 인식될 수 있는 콘텐츠를 꾸준히 발행하는 전략이 필요합니다. 관심사 기반 추천 환경에서는 콘텐츠 일관성이 더 중요해질 수 있습니다.
- 네이버, 건강 AI 브리핑 범위 치료·시술·신체기관으로 확대
네이버가 건강 AI 브리핑 제공 범위를 질병과 검사에서 치료, 시술, 신체기관 정보까지 확대합니다. 비급여 가격과 안전성, 효과성 평가, 예방접종 가격 등도 공신력 있는 출처를 바탕으로 요약 제공할 예정입니다. 건강 검색의 편의성과 정보 신뢰도를 높이는 방향으로 서비스를 강화하고 있습니다.
💡INSIGHT
전문성이 필요한 분야일수록 AI가 참고할 수 있는 신뢰도 높은 콘텐츠의 중요성이 커지고 있습니다. 브랜드는 의료나 건강 분야 콘텐츠를 운영할 때 출처와 근거를 명확하게 제시할 필요가 있습니다. 단순 정보보다 실제 도움이 되는 콘텐츠가 AI 검색에서도 더 활용될 수 있습니다. 전문 분야는 정보의 정확성이 경쟁력이 되는 흐름입니다.
- 네이버페이 커넥트 10만 가맹점 돌파, 오프라인 리뷰 마케팅 가속
네이버페이 커넥트가 출시 7개월 만에 가맹점 10만 개를 돌파했습니다. 결제 직후 키워드 리뷰와 쿠폰을 연계한 결과 음식점 리뷰는 최대 230% 증가했고, 최근 3개월 동안 신규 설치도 5만 2천 개를 기록했습니다. 하반기에는 프랜차이즈 제휴도 확대될 예정입니다.
💡INSIGHT
리뷰는 방문 이후 따로 요청하는 방식보다 결제 직후 자연스럽게 연결하는 방식이 더 효과적으로 자리 잡고 있습니다. 브랜드는 고객이 가장 만족도가 높은 시점에 리뷰를 남길 수 있도록 흐름을 설계할 필요가 있습니다. 특히 쿠폰과 함께 운영하면 리뷰 참여율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 리뷰도 타이밍이 중요한 요소가 되고 있습니다.
- 레딧, 250억 커뮤니티 대화로 AI 광고 고도화
레딧이 250억 개 이상의 게시글과 댓글을 활용한 ‘커뮤니티 인텔리전스’ 기반 광고 도구를 공개했습니다. 웹사이트 정보와 커뮤니티 대화를 결합해 광고를 만들고, 커뮤니티 특성에 맞는 제목과 이미지를 자동 생성하는 방식입니다. 쇼핑 광고도 함께 확대하며 광고 성과 개선을 추진하고 있습니다.
💡INSIGHT
광고도 브랜드가 하고 싶은 말보다 소비자가 실제로 사용하는 표현을 반영하는 방향으로 바뀌고 있습니다. 브랜드는 상품 설명보다 고객 후기와 커뮤니티 반응을 함께 분석할 필요가 있습니다. 실제 소비자가 사용하는 언어는 광고 소재를 만들 때도 중요한 기준이 될 수 있습니다. 커뮤니티 데이터 활용이 광고 경쟁력을 좌우하는 흐름입니다.
- 틱톡, 쇼핑·여행·금융 묶은 슈퍼앱 전략 가속
틱톡이 틱톡샵 성장에 이어 호텔 예약과 핀테크 서비스까지 확대하며 슈퍼앱 전략을 강화하고 있습니다. 미국 거래액은 2024년 160억 달러 규모로 성장했고, 부킹닷컴과 익스피디아 제휴도 추진 중입니다. 쇼핑, 여행, 금융을 하나의 플랫폼 안에서 연결하는 방향으로 서비스를 확대하고 있습니다.
💡INSIGHT
플랫폼들은 이용자가 다른 앱으로 이동하지 않도록 서비스 범위를 계속 넓히고 있습니다. 브랜드도 쇼핑만 따로 운영하기보다 콘텐츠, 예약, 구매가 하나의 흐름으로 이어질 수 있는 구조를 고민할 필요가 있습니다. 특히 여행과 쇼핑처럼 함께 소비되는 카테고리는 연계 전략이 더 중요해질 수 있습니다. 플랫폼 안에서 소비가 끝나는 구조가 점점 확대되고 있습니다.
최근 플랫폼들은 검색, 리뷰, 광고, 결제처럼 개별 기능을 개선하는 수준을 넘어
하나의 이용 경험으로 연결하는 방향에 집중하고 있습니다.
소비자 역시 정보를 찾고 비교한 뒤 구매하는 과정보다,
플랫폼 안에서 자연스럽게 탐색하고 결정하는 방식에 익숙해지고 있습니다.
올스마케팅은 이러한 변화에 맞춰 브랜드가 소비자와 만나는 접점을
더 효과적으로 만들 수 있는 방향을 함께 고민합니다.
감사합니다.
